Política de reembolso

1. Resumen rápido

En Grafi Colors queremos que estés completamente satisfecho(a) con tu compra. Si no quedas conforme, puedes solicitar un reembolso o cambio dentro de 30 días desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas más abajo.

2. ¿Qué productos pueden reembolsarse?

Aceptamos devoluciones y reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos nuevos, sin uso y con su empaque original.

  • Productos defectuosos o dañados durante el envío.

  • Productos diferentes a los solicitados (error nuestro).

No aplican reembolsos en:

  • Productos usados, alterados o sin su empaque original.

  • Productos digitales una vez descargados.

  • Artículos de higiene o productos personalizados (salvo defecto).

3. Plazos

  • Solicitud de devolución: dentro de 30 días desde la recepción.

  • Aprobación: entre 1–5 días hábiles tras recibir el producto devuelto.

  • Reembolso: dentro de 5–10 días hábiles tras su aprobación.

4. ¿Cómo solicitar un reembolso?

  1. Envía un correo a [mercadeo@graficolors.site] con:

    • Número de pedido.

    • Producto(s) a devolver.

    • Motivo de la devolución.

    • Fotos en caso de daño o defecto.

  2. Te daremos instrucciones y la autorización de devolución.

  3. Envía el producto a la dirección indicada (no aceptamos devoluciones sin autorización).

  4. Una vez revisado, confirmaremos si procede el reembolso o cambio.

5. Costos de envío

  • Si es error nuestro o el producto llegó defectuoso: Grafi Colors cubre el envío de la devolución.

  • Si es por cambio de opinión del cliente: el costo del envío corre por cuenta del cliente.

6. Método de reembolso

El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación depende del banco o plataforma de pago.

7. Cambios o reemplazos

Si deseas cambiar el producto (por ejemplo, talla o color), indícalo en tu solicitud. Los cambios dependen de la disponibilidad del inventario.

8. Productos dañados en tránsito

Si tu pedido llega dañado, envía fotos del producto y del empaque dentro de las 48 horas posteriores a recibirlo. Grafi Colors gestionará la reposición o el reembolso.

9. Reembolsos parciales

Se podrán aplicar reembolsos parciales si:

  • El producto muestra signos de uso.

  • El producto no se devuelve completo.

10. Derechos legales

Nada de esta política afecta los derechos que te otorga la legislación local en materia de garantías y protección al consumidor.